Política de Devoluções

Na Chollobar queremos que compres com toda a tranquilidade. Se por qualquer motivo não ficares satisfeito com a tua compra, poderás exercer o teu direito de livre resolução ou solicitar a devolução do produto de acordo com as condições indicadas a seguir.

Em conformidade com a legislação espanhola em matéria de defesa dos consumidores e utilizadores, se és um consumidor particular tens direito a resolver a compra sem necessidade de justificar a tua decisão num prazo de 14 dias de calendário desde a receção da encomenda.

Para exercer este direito, deverás comunicar a tua decisão à Chollobar dentro desse prazo através de correio eletrónico ou WhatsApp, indicando, pelo menos, o número da encomenda e o produto que pretendes devolver.

Depois de comunicada a tua decisão, deverás devolver o produto de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

O direito de livre resolução aplica-se exclusivamente a consumidores particulares e não a compras realizadas por empresas ou profissionais quando a legislação não o preveja.

Para que a devolução possa ser aceite, o produto deverá cumprir as seguintes condições:

A Chollobar poderá aplicar a redução do valor do reembolso quando o produto apresente uma depreciação resultante de um manuseamento diferente do necessário para comprovar o seu funcionamento.

Não poderá exercer-se o direito de livre resolução sobre os produtos em que a legislação em vigor assim o estabeleça, incluindo, entre outros:

Para solicitar uma devolução, deverás contactar a Chollobar através de qualquer um dos seguintes meios:

Indica o número da encomenda, o produto que pretendes devolver e o motivo da devolução. Embora não seja obrigatório indicar o motivo quando exerces o direito de livre resolução, esta informação pode ajudar-nos a melhorar o nosso serviço.

Depois de aceite o pedido, facultar-te-emos as instruções para realizar o envio.

Quando o cliente exerça o direito de livre resolução sem que exista qualquer defeito no produto, os custos de devolução ficarão a seu cargo.

Se a devolução se dever a um erro de envio, a um produto defeituoso, a um dano ocorrido durante o transporte ou a qualquer outra causa imputável à Chollobar, assumiremos os custos de recolha, substituição ou devolução que correspondam.

Depois de recebido o produto e comprovado que cumpre as condições estabelecidas nesta política, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

O reembolso será efetuado sem demora indevida e, em qualquer caso, dentro de 14 dias de calendário a partir do momento em que a Chollobar tome conhecimento da tua decisão de resolver a compra, podendo ser retido até termos recebido o produto ou uma prova da sua devolução. O tempo necessário para que o valor apareça refletido na conta do cliente dependerá da entidade bancária ou do método de pagamento utilizado.

Se o produto apresentar um defeito de fabrico ou uma falta de conformidade, o cliente deverá comunicá-lo à Chollobar o mais rapidamente possível.

Após comprovar a incidência, proceder-se-á, conforme o caso e de acordo com a legislação em vigor, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sem qualquer custo para o cliente.

Todos os produtos vendidos pela Chollobar contam com a garantia legal correspondente de acordo com a legislação espanhola e o tipo de comprador.

Nas vendas realizadas a consumidores particulares, os produtos novos dispõem da garantia legal prevista pela legislação em vigor.

A garantia não cobre as avarias ou danos resultantes de golpes, quedas, uso indevido, manipulação não autorizada, instalação incorreta, desgaste normal pelo uso, danos causados por agentes externos ou qualquer outra causa não atribuível a um defeito de fabrico.

Group Invexlaters S. L.

CIF: B44631505

Morada: Calle Clara Campoamor 2, 11600 Ubrique (Cádiz)

WhatsApp: 622 872 311

Correio eletrónico: info@chollobar.com