Política de envio
Na Chollobar trabalhamos para que recebas a tua encomenda no menor prazo possível e em perfeitas condições. Todas as encomendas são preparadas cuidadosamente antes do envio.
Preparação da encomenda
As encomendas são preparadas depois de confirmado o pagamento.
Os produtos disponíveis em stock costumam ser preparados num prazo de 1 dia útil.
Se algum produto não estiver disponível temporariamente ou exigir um prazo de preparação superior, entraremos em contacto contigo para te informar.
Prazos de entrega
Os prazos habituais de entrega são os seguintes:
Espanha peninsular: entre 24 e 48 horas úteis a partir da saída da encomenda.
Ilhas Baleares: entre 5 e 6 dias úteis.
Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: entre 8 e 16 dias úteis, uma vez que estes envios estão sujeitos a trâmites aduaneiros que podem alargar o prazo.
Os prazos de entrega são orientativos e podem ser afetados por causas alheias à Chollobar, como incidências de transporte, feriados, campanhas especiais, condições meteorológicas ou outras circunstâncias externas.
Custos de envio
Os custos de envio serão mostrados durante o processo de compra, antes de finalizar a encomenda.
Em determinadas promoções ou para determinados valores de compra, a Chollobar poderá oferecer envio gratuito, indicando-o expressamente na loja online.
Seguimento da encomenda
Quando a encomenda for enviada, receberás a informação necessária para poderes fazer o seguimento do envio, sempre que a empresa de transporte disponibilize este serviço.
Receção da encomenda e incidências de transporte
O cliente deverá verificar o estado exterior da embalagem no momento da entrega.
Se a embalagem apresentar mossas, roturas, humidade, manipulação visível ou qualquer outra anomalia, deverá indicá-lo ao transportador no momento da entrega e fazê-lo constar, sempre que possível, na guia ou comprovativo de entrega.
Além disso, deverá comunicar a incidência à Chollobar num prazo máximo de 24 horas desde a receção da encomenda, juntando fotografias da embalagem e do produto se for necessário.
Esta comunicação permite-nos gerir a reclamação com a empresa de transporte de forma mais rápida e eficaz.
Encomendas não entregues ou recusadas
É responsabilidade do cliente facultar uma morada de entrega correta, completa e acessível.
Se a encomenda não puder ser entregue por ausência reiterada do destinatário, dados incorretos, morada incompleta ou recusa injustificada da embalagem, os custos resultantes do transporte, devolução ou novo envio poderão ser imputados ao cliente.
Cancelamento de encomendas
O cliente poderá solicitar o cancelamento da sua encomenda desde que esta não tenha sido preparada nem entregue à empresa de transporte.
Depois de a encomenda ter sido expedida, não será possível cancelá-la. Nesse caso, o cliente poderá exercer, quando aplicável, o seu direito de livre resolução de acordo com a Política de Devoluções.
Se o cancelamento for aceite, a Chollobar reembolsará o valor pago utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
Encomendas com vários produtos
Quando uma encomenda inclua vários artigos, a Chollobar poderá realizar um ou vários envios se isso permitir agilizar a entrega. Nesse caso, o cliente não assumirá qualquer custo adicional.
Entregas fora da Espanha peninsular
Os envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla podem estar sujeitos a trâmites aduaneiros, impostos, taxas alfandegárias ou outros custos resultantes da importação ou gestão do transporte.
Estes custos, quando aplicáveis, serão assumidos pelo cliente, salvo que se indique expressamente o contrário durante o processo de compra.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com o envio da tua encomenda, podes contactar-nos:
Chollobar
WhatsApp: 622 872 311
Correio eletrónico: info@chollobar.com