Política de envío
A Chollobar treballem perquè rebis la teva comanda en el menor termini possible i en perfectes condicions. Totes les comandes es preparen acuradament abans del seu enviament.
Preparació de la comanda
Les comandes es preparen un cop confirmat el pagament.
Els productes disponibles en stock solen preparar-se en un termini d'1 dia laborable.
Si algun producte no estigués disponible temporalment o requerís un termini de preparació superior, ens posarem en contacte amb tu per informar-te.
Terminis de lliurament
Els terminis habituals de lliurament són els següents:
Espanya peninsular: entre 24 i 48 hores laborables des de la sortida de la comanda.
Illes Balears: entre 5 i 6 dies laborables.
Illes Canàries, Ceuta i Melilla: entre 8 i 16 dies laborables, ja que aquests enviaments estan subjectes a tràmits duaners que poden allargar el termini.
Els terminis de lliurament són orientatius i poden veure's afectats per causes alienes a Chollobar, com incidències de transport, festius, campanyes especials, condicions meteorològiques o altres circumstàncies externes.
Despeses d'enviament
Les despeses d'enviament es mostraran durant el procés de compra, abans de finalitzar la comanda.
En determinades promocions o per a determinats imports de compra, Chollobar podrà oferir enviament gratuït, indicant-ho expressament a la botiga en línia.
Seguiment de la comanda
Quan la comanda sigui enviada, rebràs la informació necessària per poder realitzar el seguiment de l'enviament, sempre que l'empresa de transport faciliti aquest servei.
Recepció de la comanda i incidències de transport
El client haurà de revisar l'estat exterior del paquet en el moment del lliurament.
Si l'embalatge presenta cops, trencaments, humitat, manipulació visible o qualsevol altra anomalia, haurà d'indicar-ho al transportista en el moment del lliurament i fer-ho constar, sempre que sigui possible, en l'albarà o justificant de lliurament.
A més, haurà de comunicar la incidència a Chollobar en un termini màxim de 24 hores des de la recepció de la comanda, aportant fotografies de l'embalatge i del producte si fos necessari.
Aquesta comunicació ens permet gestionar la reclamació amb l'empresa de transport de manera més ràpida i eficaç.
Comandes no lliurades o rebutjades
És responsabilitat del client facilitar una adreça de lliurament correcta, completa i accessible.
Si la comanda no es pogués lliurar per absència reiterada del destinatari, dades incorrectes, adreça incompleta o rebuig injustificat del paquet, les despeses derivades del transport, devolució o nou enviament podran ser repercutides al client.
Cancel·lació de comandes
El client podrà sol·licitar la cancel·lació de la seva comanda sempre que aquesta no hagi estat preparada ni lliurada a l'empresa de transport.
Un cop la comanda hagi estat expedida, no serà possible cancel·lar-la. En aquest cas, el client podrà exercir, quan correspongui, el seu dret de desistiment conforme a la Política de Devolucions.
Si la cancel·lació és acceptada, Chollobar reemborsarà l'import abonat utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra.
Comandes amb diversos productes
Quan una comanda inclogui diversos articles, Chollobar podrà realitzar un o diversos enviaments si això permet agilitzar el lliurament. En aquest cas, el client no assumirà cap cost addicional.
Lliuraments fora d'Espanya peninsular
Els enviaments a Illes Canàries, Ceuta i Melilla poden estar subjectes a tràmits duaners, impostos, aranzels o altres despeses derivades de la importació o gestió del transport.
Aquestes despeses, quan corresponguin, seran assumides pel client, llevat que s'indiqui expressament el contrari durant el procés de compra.
Contacte
Per a qualsevol consulta relacionada amb l'enviament de la teva comanda, pots contactar amb nosaltres:
Chollobar
WhatsApp: 622 872 311
Correu electrònic: info@chollobar.com