Legal notice
CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — chollobar.com
1) Identificación
GROUP INVEXLATERS S.L. · CIF: B44631505 · Calle Clara Campoamor 2, Ubrique (Cádiz) 11600 · Web: www.chollobar.com · Correo electrónico: info@chollobar.com · WhatsApp: 622 872 311.
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ventas realizadas a través de www.chollobar.com y regulan la relación jurídica entre Group Invexlaters S.L. ("Chollobar") y el CLIENTE. Chollobar vende tanto a consumidores particulares como a empresas y profesionales. En las ventas a consumidores particulares se aplica la legislación española de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), incluido el derecho de desistimiento; en las ventas a empresas o profesionales se aplica el Código de Comercio y lo dispuesto en estas condiciones.
2) Cancelación de pedidos
Para cancelar, contacta con nosotros a través de la web antes de que el pedido salga de nuestros almacenes. Una vez expedido, no es posible la cancelación, pero podrás ejercer el derecho de desistimiento o solicitar la devolución conforme a las condiciones siguientes.
3) Derecho de desistimiento (consumidores particulares)
Si eres consumidor particular, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo, basta con comunicar tu decisión a Chollobar dentro de ese plazo por correo electrónico o WhatsApp, indicando el número de pedido y el producto.
No se exige autorización previa ni la aceptación del fabricante para ejercer el desistimiento. Podrás examinar el producto igual que lo harías en una tienda física; únicamente serás responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los supuestos previstos en la ley, como los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
4) Devoluciones de empresas y profesionales
Las compras realizadas por empresas o profesionales se rigen por el Código de Comercio. En estas ventas, salvo defecto o error imputable a Chollobar, la devolución requerirá autorización previa y por escrito de Group Invexlaters S.L. y, cuando proceda, la aceptación del fabricante, y podrá conllevar los siguientes descuentos sobre el importe a reembolsar:
- Gastos de transporte de ida y vuelta.
- Gastos de gestión.
- En devoluciones, anulaciones o cambios no imputables a Chollobar, un cargo en concepto de uso y desgaste.
- La depreciación del producto cuando presente desperfectos.
5) Requisitos y estado del producto
Para tramitar una devolución, el producto deberá conservar todos sus accesorios, manuales y elementos suministrados y, siempre que sea posible, devolverse en su embalaje original o en otro que garantice una protección adecuada durante el transporte. En el caso de los consumidores particulares, haber abierto o probado el producto para comprobar su funcionamiento no impide el ejercicio del derecho de desistimiento.
6) Gastos y reembolso
Cuando un consumidor particular ejerza el derecho de desistimiento sin que exista defecto en el producto, solo asumirá los gastos directos de devolución (el envío de vuelta). Si la devolución se debe a un error de envío, un producto defectuoso, un daño durante el transporte o cualquier causa imputable a Chollobar, esta asumirá los gastos correspondientes.
El reembolso a consumidores particulares se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que Chollobar tenga conocimiento del desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución. En las ventas a empresas o profesionales, el reembolso se tramitará una vez recibido y revisado el producto.
7) Cambios de producto
Para solicitar un cambio, contacta con nosotros dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. No se aceptan envíos a portes debidos.
8) Incidencias en el transporte
Al recibir tu pedido, revisa que el embalaje esté en perfectas condiciones. Si detectas cualquier daño, anótalo en el albarán del transportista ("EMBALAJE DAÑADO") y comunícanoslo lo antes posible para poder tramitar la reclamación al seguro de transporte.
9) Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía que corresponda según el tipo de comprador. En las ventas a consumidores particulares se aplica la garantía legal por falta de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En las ventas a empresas o profesionales, la garantía se rige por el Código de Comercio.
La garantía no cubre los daños derivados de golpes, caídas, uso indebido, instalación incorrecta, falta de mantenimiento, desgaste normal, agentes externos ni intervención de servicio técnico no autorizado.
10) Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el comprador sea consumidor, serán competentes los tribunales que determine la normativa de protección de consumidores y usuarios; en las relaciones entre empresas o profesionales, las partes se someten a los tribunales del domicilio de Group Invexlaters S.L.
Resolución de litigios en línea (Art. 14.1 Reglamento UE 524/2013): https://ec.europa.eu/consumers/odr/