Ja has posat la denúncia. Ja has trucat a l'assegurança. I ara et demanen els enregistraments de les càmeres per tramitar la indemnització. En aquell moment és quan molts descobreixen que el seu sistema no va gravar res, que les imatges són massa borroses o que ja s'han sobreescrit.
Si encara ets a temps, aquí tens el que necessites saber.
El que necessita l'assegurança exactament
→ Imatges amb data i hora visible — la majoria d'asseguradores exigeixen que l'enregistrament mostri el segell de temps per poder verificar que correspon al moment del robatori.
→ Resolució suficient per identificar el que va passar — no cal veure la cara del lladre, però sí que es vegi clarament que hi va haver una intrusió, forçament o sostracció.
→ Còpia en suport físic o digital — normalment en USB o targeta SD, exportada directament des de l'enregistrador.
→ Cadena de custòdia intacta — les imatges no han d'haver estat editades ni manipulades. L'ideal és exportar-les tal qual, sense tocar-les.
Atenció: Si l'assegurança rebutja la indemnització per falta de proves visuals, no hi ha cap recurs fàcil. Les imatges són la diferència entre cobrar i no cobrar. Per això el sistema ha d'estar gravant correctament abans que passi res, no després.
Com exportar les imatges de l'enregistrador
→ Connecta un USB a l'enregistrador i accedeix al menú de reproducció.
→ Selecciona el rang d'hores que cobreix l'incident amb un marge de temps abans i després.
→ Exporta l'arxiu en el format original de l'enregistrador — no el converteixis ni el comprimeixis.
→Desa una còpia addicional abans d'entregar-lo, per si necessites aportar-la també en la denúncia policial.
Consell: Abans d'entregar res a l'assegurança, consulta amb la Policia. Ells poden necessitar aquestes mateixes imatges com a prova en la investigació, i és millor coordinar les dues entregues per no quedar-te sense còpia.
Si les imatges no serveixen, què ha fallat?
Gairebé sempre és una d'aquestes tres coses: resolució massa baixa, disc ple que va sobreescriure les imatges abans que les revisessis, o el sistema feia temps que no funcionava sense que ningú ho sabés. Són els mateixos errors de sempre — i tots tenen solució si el sistema està ben configurat des del principi.
Un sistema que grava bé és el que et permet cobrar el que et correspon quan més ho necessites. A chollobar t'ajudem a tenir-lo en regla abans que passi res:
→ Packs per a la llar — enregistrament continu amb accés remot inclòs.
→ Packs per a bars i restaurants — imatge clara a totes les zones del local.
→ Packs per a comerços i botigues — vigilància completa des del mòbil.
Que les imatges hi siguin quan les necessitis
Packs complets amb enregistrament d'alta resolució, emmagatzematge ben dimensionat i configuració assistida des del primer dia.
Veure els packs de videovigilància Des de 279€ + IVA · Tot inclòs · Sense quotes
Producte recomanat
👉 Sistema de 4 càmeres PTZ amb IA i enregistrador (tot inclòs)