Politique de remboursement

Chez Chollobar, nous voulons que vous achetiez en toute tranquillité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pourrez exercer votre droit de rétractation ou demander le retour du produit conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

Conformément à la législation espagnole en matière de protection des consommateurs et des usagers, si vous êtes un consommateur particulier, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat sans avoir à justifier votre décision dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour exercer ce droit, vous devrez communiquer votre décision à Chollobar dans ce délai par e-mail ou WhatsApp, en indiquant au moins le numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

Une fois votre décision communiquée, vous devrez retourner le produit conformément aux conditions établies dans cette politique.

Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux consommateurs particuliers et non aux achats réalisés par des entreprises ou des professionnels lorsque la législation ne le prévoit pas.

Pour que le retour puisse être accepté, le produit devra remplir les conditions suivantes :

Chollobar pourra appliquer une réduction du montant du remboursement lorsque le produit présente une dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier son fonctionnement.

Le droit de rétractation ne pourra pas être exercé sur les produits pour lesquels la législation en vigueur l'établit ainsi, notamment :

Pour demander un retour, vous devrez contacter Chollobar par l'un des moyens suivants :

Indiquez le numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Bien qu'il ne soit pas obligatoire d'indiquer le motif lorsque vous exercez le droit de rétractation, cette information peut nous aider à améliorer notre service.

Une fois la demande acceptée, nous vous fournirons les instructions pour effectuer l'envoi.

Lorsque le client exerce le droit de rétractation sans qu'il y ait de défaut du produit, les frais de retour sont à sa charge.

Si le retour est dû à une erreur d'envoi, à un produit défectueux, à un dommage survenu pendant le transport ou à toute autre cause imputable à Chollobar, nous assumerons les frais d'enlèvement, de remplacement ou de retour correspondants.

Une fois le produit reçu et vérifié qu'il remplit les conditions établies dans cette politique, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire.

Le remboursement sera effectué dans le délai légalement établi. Le temps nécessaire pour que le montant apparaîsse sur le compte du client dépendra de la banque ou du mode de paiement utilisé.

Si le produit présente un défaut de fabrication ou un défaut de conformité, le client devra le communiquer à Chollobar dans les plus brefs délais.

Après vérification de l'incident, il sera procédé, selon le cas et conformément à la législation en vigueur, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, sans aucun coût pour le client.

Tous les produits vendus par Chollobar bénéficient de la garantie légale correspondante conformément à la législation espagnole et au type d'acheteur.

Pour les ventes réalisées à des consommateurs particuliers, les produits neufs disposent de la garantie légale prévue par la réglementation en vigueur.

La garantie ne couvre pas les pannes ou dommages résultant de chocs, chutes, usage abusif, manipulation non autorisée, installation incorrecte, usure normale liée à l'usage, dommages causés par des agents externes ou toute autre cause non imputable à un défaut de fabrication.

Group Invexlaters S. L.

CIF : B44631505

Adresse : Calle de Clara Campoamor 2, 3.º E, 11600 Ubrique (Cádiz), España

WhatsApp : 622 872 311

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