Politique d’expédition
Chez Chollobar, nous travaillons pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais et en parfait état. Toutes les commandes sont préparées avec soin avant leur envoi.
Zone de livraison
Chollobar effectue actuellement des livraisons uniquement vers l'Espagne péninsulaire.
Préparation de la commande
Les commandes sont préparées une fois le paiement confirmé.
Les produits disponibles en stock sont généralement préparés dans un délai d'un jour ouvré.
Si un produit n'était pas disponible temporairement ou nécessitait un délai de préparation plus long, nous vous contacterons pour vous en informer.
Délais de livraison
Espagne péninsulaire : entre 24 et 48 heures ouvrées à partir de l'expédition de la commande.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par des causes indépendantes de la volonté de Chollobar, comme des incidents de transport, des jours fériés, des campagnes spéciales, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances externes.
Frais de livraison
Les frais de livraison seront affichés pendant le processus d'achat, avant de finaliser la commande.
Pour certaines promotions ou pour certains montants d'achat, Chollobar pourra offrir la livraison gratuite, en l'indiquant expressément sur la boutique en ligne.
Suivi de la commande
Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez les informations nécessaires pour pouvoir suivre l'envoi, à condition que le transporteur propose ce service.
Réception de la commande et incidents de transport
Le client devra vérifier l'état extérieur du colis au moment de la livraison.
Si l'emballage présente des chocs, des ruptures, de l'humidité, une manipulation visible ou toute autre anomalie, il devra le signaler au transporteur au moment de la livraison et le faire constater, dans la mesure du possible, sur le bon ou le justificatif de livraison.
De plus, il devra communiquer l'incident à Chollobar dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de la commande, en fournissant des photographies de l'emballage et du produit si nécessaire.
Cette communication nous permet de gérer la réclamation auprès du transporteur de manière plus rapide et efficace.
Commandes non livrées ou refusées
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte, complète et accessible.
Si la commande ne pouvait être livrée en raison d'une absence répétée du destinataire, de données incorrectes, d'une adresse incomplète ou d'un refus injustifié du colis, les frais découlant du transport, du retour ou d'un nouvel envoi pourront être répercutés au client.
Annulation de commandes
Le client pourra demander l'annulation de sa commande tant qu'elle n'a pas été préparée ni remise au transporteur.
Une fois la commande expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler. Dans ce cas, le client pourra exercer, le cas échéant, son droit de rétractation conformément à la politique de retours.
Si l'annulation est acceptée, Chollobar remboursera le montant payé en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de l'achat.
Commandes avec plusieurs produits
Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, Chollobar pourra effectuer un ou plusieurs envois si cela permet d'accélérer la livraison. Dans ce cas, le client n'assumera aucun coût supplémentaire.
Contact
Pour toute question liée à l'envoi de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Chollobar
WhatsApp : 622 872 311
E-mail : info@chollobar.com