Vous avez déjà déposé plainte. Vous avez déjà appelé l'assurance. Et maintenant on vous demande les enregistrements des caméras pour traiter l'indemnisation. C'est à ce moment que beaucoup découvrent que leur système n'a rien enregistré, que les images sont trop floues ou qu'elles ont déjà été écrasées.
Si vous êtes encore à temps, voici ce que vous devez savoir.
Ce dont l'assurance a besoin exactement
→ Des images avec date et heure visibles — la plupart des assureurs exigent que l'enregistrement affiche l'horodatage pour pouvoir vérifier qu'il correspond au moment du vol.
→ Une résolution suffisante pour identifier ce qui s'est passé — pas besoin de voir le visage du voleur, mais qu'on voie clairement qu'il y a eu une intrusion, un forcement ou une soustraction.
→ Une copie sur support physique ou numérique — généralement sur clé USB ou carte SD, exportée directement depuis l'enregistreur.
→ Une chaîne de conservation intacte — les images ne doivent pas avoir été modifiées ni manipulées. L'idéal est de les exporter telles quelles, sans y toucher.
Attention : si l'assurance refuse l'indemnisation par manque de preuves visuelles, il n'y a pas de recours facile. Les images font la différence entre être indemnisé ou non. C'est pourquoi le système doit enregistrer correctement avant qu'il ne se passe quelque chose, pas après.
Comment exporter les images de l'enregistreur
→ Branchez une clé USB à l'enregistreur et accédez au menu de lecture.
→ Sélectionnez la plage horaire qui couvre l'incident, avec une marge de temps avant et après.
→ Exportez le fichier au format d'origine de l'enregistreur — ne le convertissez pas et ne le compressez pas.
→ Conservez une copie supplémentaire avant de le remettre, au cas où vous devriez aussi la fournir dans la plainte policière.
Conseil : avant de remettre quoi que ce soit à l'assurance, consultez la police. Elle peut avoir besoin de ces mêmes images comme preuve dans l'enquête, et il vaut mieux coordonner les deux remises pour ne pas vous retrouver sans copie.
Si les images ne servent à rien, qu'est-ce qui a planté ?
C'est presque toujours l'une de ces trois choses : résolution trop basse, disque plein qui a écrasé les images avant que vous ne les vérifiiez, ou le système ne fonctionnait plus depuis un moment sans que personne ne le sache. Ce sont les mêmes défauts habituels — et tous ont une solution si le système est bien configuré dès le départ.
Un système qui enregistre bien est celui qui vous permet d'être indemnisé de ce qui vous revient quand vous en avez le plus besoin. Chez Chollobar, nous vous aidons à l'avoir en règle avant qu'il ne se passe quoi que ce soit :
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→ Packs pour bars et restaurants — image claire dans toutes les zones du local.
→ Packs pour commerces et boutiques — surveillance complète depuis le mobile.
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