Política de envío
En Chollobar trabajamos para que recibas tu pedido en el menor plazo posible y en perfectas condiciones. Todos los pedidos se preparan cuidadosamente antes de su envío.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
Los productos disponibles en stock suelen prepararse en un plazo de 1 día laborable.
Si algún producto no estuviera disponible temporalmente o requiriera un plazo de preparación superior, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Plazos de entrega
Los plazos habituales de entrega son los siguientes:
España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables desde la salida del pedido.
Islas Baleares: entre 5 y 6 días laborables.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo puede variar en función de la empresa de transporte y de los trámites aduaneros.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Chollobar, como incidencias de transporte, festivos, campañas especiales, condiciones meteorológicas u otras circunstancias externas.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o para determinados importes de compra, Chollobar podrá ofrecer envío gratuito, indicándolo expresamente en la tienda online.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información necesaria para poder realizar el seguimiento del envío, siempre que la empresa de transporte facilite este servicio.
Recepción del pedido e incidencias de transporte
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, manipulación visible o cualquier otra anomalía, deberá indicarlo al transportista en el momento de la entrega y hacerlo constar, siempre que sea posible, en el albarán o justificante de entrega.
Además, deberá comunicar la incidencia a Chollobar en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías del embalaje y del producto si fuera necesario.
Esta comunicación nos permite gestionar la reclamación con la empresa de transporte de forma más rápida y eficaz.
Pedidos no entregados o rechazados
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
Si el pedido no pudiera entregarse por ausencia reiterada del destinatario, datos incorrectos, dirección incompleta o rechazo injustificado del paquete, los gastos derivados del transporte, devolución o nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido preparado ni entregado a la empresa de transporte.
Una vez el pedido haya sido expedido, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento conforme a la Política de Devoluciones.
Si la cancelación es aceptada, Chollobar reembolsará el importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios artículos, Chollobar podrá realizar uno o varios envíos si ello permite agilizar la entrega. En ese caso, el cliente no asumirá ningún coste adicional.
Entregas fuera de España peninsular
Los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos, aranceles u otros gastos derivados de la importación o gestión del transporte.
Estos gastos, cuando correspondan, serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Chollobar
WhatsApp: 622 872 311
Correo electrónico: info@chollobar.com