Já apresentou a queixa. Já contactou o seguro. E agora pedem-lhe as gravações das câmaras para tratar da indemnização. É nesse momento que muitos descobrem que o seu sistema não gravou nada, que as imagens estão demasiado desfocadas ou que já foram substituídas.
Se ainda vai a tempo, aqui fica o que precisa de saber.
O que o seguro precisa exatamente
→ Imagens com data e hora visíveis — a maioria das seguradoras exige que a gravação mostre a marca temporal para poder verificar que corresponde ao momento do roubo.
→ Resolução suficiente para identificar o sucedido — não é preciso ver a cara do ladrão, mas sim que se veja claramente que houve intrusão, arrombamento ou subtração.
→ Cópia em suporte físico ou digital — normalmente em USB ou cartão SD, exportada diretamente do gravador.
→ Cadeia de custódia intacta — as imagens não devem ter sido editadas nem manipuladas. O ideal é exportá-las tal como estão, sem lhes tocar.
Atenção: se o seguro recusar a indemnização por falta de provas visuais, não há recurso fácil. As imagens são a diferença entre receber e não receber. Por isso o sistema tem de estar a gravar corretamente antes de acontecer algo, não depois.
Como exportar as imagens do gravador
→ Ligue uma pen USB ao gravador e aceda ao menu de reprodução.
→ Selecione o intervalo de horas que cobre o incidente, com uma margem de tempo antes e depois.
→ Exporte o ficheiro no formato original do gravador — não o converta nem o comprima.
→ Guarde uma cópia adicional antes de o entregar, caso precise de a apresentar também na queixa à polícia.
Conselho: antes de entregar seja o que for ao seguro, consulte a polícia (PSP ou GNR). Podem precisar dessas mesmas imagens como prova na investigação, e é melhor coordenar as duas entregas para não ficar sem cópia.
Se as imagens não servem, o que falhou?
Quase sempre é uma destas três coisas: resolução demasiado baixa, disco cheio que substituiu as imagens antes de as rever, ou o sistema já há tempo que não funcionava sem ninguém saber. São as avarias do costume — e todas têm solução se o sistema estiver bem configurado desde o início.
Um sistema que grava bem é o que lhe permite receber o que lhe é devido quando mais precisa. Na Chollobar ajudamo-lo a tê-lo em ordem antes de acontecer seja o que for:
→ Packs para casa — gravação contínua com acesso remoto incluído.
→ Packs para bares e restaurantes — imagem clara em todas as zonas do estabelecimento.
→ Packs para comércio e lojas — vigilância completa pelo telemóvel.
Que as imagens estejam lá quando precisar delas
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