Ya has puesto la denuncia. Ya has llamado al seguro. Y ahora te piden las grabaciones de las cámaras para tramitar la indemnización. En ese momento es cuando muchos descubren que su sistema no grabó nada, que las imágenes son demasiado borrosas o que ya se han sobreescrito.
Si todavía estás a tiempo, aquí tienes lo que necesitas saber.
Lo que necesita el seguro exactamente
→ Imágenes con fecha y hora visible — la mayoría de aseguradorasexigen que la grabación muestre el sello de tiempo para poder veri9car que corresponde al momento del robo.
→ Resolución suficiente para identificar lo ocurrido — no hace falta ver la cara del ladrón, pero sí que se vea claramente que hubo una intrusión, forzamiento o sustracción.
→ Copia en soporte físico o digital — normalmente en USB o tarjeta SD, exportada directamente desde el grabador.
→ Cadena de custodia intacta — las imágenes no deben haber sido editadas ni manipuladas. Lo ideal es exportarlas tal cual, sin tocarlas.
Atención: Si el seguro rechaza la indemnización por falta de pruebas visuales, no hay recurso fácil. Las imágenes son la diferencia entre cobrar y no cobrar. Por eso el sistema tiene que estar grabando correctamente antes de que pase algo, no después.
Cómo exportar las imágenes del grabador
→ Conecta un USB al grabador y accede al menú de reproducción.
→ Selecciona el rango de horas que cubre el incidente con un margen de tiempo antes y después.
→ Exporta el archivo en el formato original del grabador — no lo conviertas ni lo comprimas.
→Guarda una copia adicional antes de entregarlo, por si necesitas aportarla también en la denuncia policial.
Consejo: Antes de entregar nada al seguro, consulta con la Policía. Ellos pueden necesitar esas mismas imágenes como prueba en la investigación, y es mejor coordinar ambas entregas para no quedarte sin copia.
Si las imágenes no sirven, ¿qué ha fallado?
Casi siempre es una de estas tres cosas: resolución demasiado baja, disco lleno que sobreescribió las imágenes antes de que las revisaras, o el sistema llevaba tiempo sin funcionar sin que nadie lo supiera. Son los mismos fallos de siempre — y todos tienen solución si el sistema está bien configurado desde el principio.
Un sistema que graba bien es el que te permite cobrar lo que te corresponde cuando más lo necesitas. En chollobar te ayudamos a tenerlo en regla antes de que ocurra nada:
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